PÁGINAS WEB, A IMPORTÂNCIA DO CONTEÚDO UM VISLUMBRE ALÉM DO DESIGN GRÁFICO

Apesar dos WEB SITES terem crescido em tamanho e em importância muitos portais corporativos ainda apresentam dificuldades, como falta de padronização, inconsistências noconteúdo, além da ausência de um processo editorial.

Apresento, através deste artigo, o conceito de Content Management Systems (CMS) e discutosuas principais características e virtudes como alternativa de resposta a estas demandas.

1 – INTRODUÇÃO

Desde os primórdios, a capacidade de coletar dados, avaliá-los e produzir respostas adequadas no tempo certo tem sido a chave da sobrevivência das espécies. Os órgãos sensoriais são omecanismo natural de coleta de dados do ambiente, neste aspecto, o grande diferencial competitivo dos humanos é a habilidade de criar e usar ferramentas para expandir o alcance destes órgãos. Manipulando o ambiente natural, através da tecnologia, a espécie humana criou uma sociedade altamente competitiva, onde a informação é um dos recursos mais relevantes ao sucesso de qualquer pessoa ou organização. Neste contexto, os veículos de difusão dainformação assumem um papel fundamental e dentre eles, merece destaque a INTERNET, porsua vocação inata para a interatividade.

2 – A EVOLUÇÃO DA INTERNET

Em seus momentos iniciais, a INTERNET foi um ambiente segmentado em diversos padrõestecnológicos (TELNET, FTP, GOPHER) e inóspito para a maioria das pessoas, restrito a iniciados(acadêmicos e técnicos) por usar uma interface pouco intuitiva.Com o advento da Word Wide Web e a adoção do hipertexto, surgiu o conceito das páginasweb ou home-pages. Neste estágio, as páginas eram constituídas tipicamente por informaçõestextuais e os sites apresentavam baixa complexidade, compostos por algumas dezenas depáginas. As páginas eram criadas e atualizadas usando basicamente programas de edição de textos eas instruções da linguagem HTML eram inseridas no texto a ser exibido. A simplificação do modelo e a padronização da interface representaram um avanço considerável, lançando osalicerces para a popularização da INTERNET.

Em sua fase comercial, a INTERNET expandiu sua área de influência às empresas que desejavam marcar presença na chamada nova economia. Era importante publicar informações institucionais e transparecer modernidade. Neste momento, era comum a ocorrência de páginas “em construção” ou que apresentavam informações desatualizadas. À medida que os usuários e as empresas foram dominando este ambiente, ficou claro que as páginas eram muito mais importantes pelas informações que continham (conteúdo) que por seu projeto gráfico. Gradativamente, foram surgindo ferramentas que permitiam substituir o conteúdo estático por conteúdo dinâmico. Esta inovação elevou a complexidade destes sites que se tornaram dependentes de ferramentas de gerenciamento, finalizando a fase “artesanal” da INTERNET. Simultaneamente, tornou-se consensual que a INTERNET era um novo canal de divulgação e comercialização de produtos e serviços, além de um eficiente mecanismo de atendimentopersonalizado.

3 - OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E OS PORTAIS CORPORATIVOS

A evolução do comércio eletrônico (e-commerce) pressionou a integração dos portais corporativos aos sistemas de informação gerencial das organizações. Este casamento é uma via de mão dupla, pois por um lado, permite ao internauta interagir com o processo produtivo da empresa, e por outro lado, a corporação tem à sua disposição um valioso mecanismo de coleta de dados, que se explorado de forma adequada, possibilita uma análise criteriosa de clientes atuais ou potencias. Como exemplo, podemos citar que ao preencher um formulário referente a um carro o internauta pode visualizar uma imagem do veículo que pretende adquirir de acordo com suas preferências. Baseado neste mesmo formulário, a montadora por sua vez pode avaliar o grau de penetração de um determinado modelo. Caso concretize a transação de compra, o cliente estará interagindo com o planejamento de produção da montadora, simplificando, agilizando e barateando o processo. O exemplo acima representa uma aplicação do conceito de conteúdo expandido (Rich Content) que pode ser descrito como a utilização de conteúdos dinâmicos, interativos, imagens, sons, vídeo sob demanda, rotinas de programação, simulações, modelos em terceira dimensão (3D), dentre outras. A utilização deste conceito agrega valor, elevando o poder de sedução das páginas, o que é considerado importante, em um ambiente onde o cliente pode ir para o concorrente com o simples clique no mouse.

No ambiente empresarial, a pressão crescente do mercado tem demandado a introdução e o aprimoramento constante dos mecanismos de coleta, organização, tratamento e disseminação das informações. Neste contexto, poucas são as empresas que podem dar-se ao luxo de deixar de tratar informações, por menos importantes que possam parecer isoladamente, mas quando devidamente combinadas tendem a ser a diferença entre a mediocridade e o sucesso, um eufemismo para expressar vida ou morte. Esta integração demonstra ser um eficiente mecanismo de difusão de informações a um público seleto e fornece capilaridade aos mecanismos de coleta das informações geradas e atualizadas no transcurso das operações rotineiras. Quando implantados de maneira adequada, estes portais podem atuar como catalizadores dos esforços de organização e tratamento das informações, revertendo-se em vantagem competitiva para a empresa.

4 – AS DIFICULDADES INERENTES AO CONTEÚDO EXPANDIDO

A construção e manutenção de portais corporativos com conteúdo expandido apresenta grandes desafios. Como principais podem ser elencados os seguintes :

A enorme quantidade e a natureza efêmera das informações a serem atualizadas “online”;

O gerenciamento da delegação de funções relativas à criação e divulgação de conteúdo sem controle de versões;

Separação dos aspectos visuais (ligados à apresentação das informações) dos aspectos de conteúdo informacional;

A elevação da capacidade de avaliação crítica dos internautas, o que aumenta a exigência em relação a sua usabilidade;

A necessidade de segmentação das informações compartilhadas com colaboradores,clientes e fornecedores, usando INTRANET e EXTRANET;

Novos tipos de serviços como os provedores de conteúdo e os provedores de acessogratuito, além dos serviços para dispositivos sem fio, como por exemplo, SMS e WAP;

Isto posto, devemos considerar que uma opção sentimental ou dogmática por uma plataforma tecnológica inadequada pode comprometer a viabilidade da empresa, uma vez que os recursos financeiros e o tempo são cada vez mais escassos.

A título de ilustração podem ser citados alguns grandes projetos de implantação de ERP que apesar de contarem com equipes, verbas e prazos redundaram em constrangedores fracassos, levando a um profundo questionamento sobre suas causas.

Creio que além do planejamento, a aderência da solução a realidade da empresa é fator preponderante nestes casos. Como alternativa a estes desafios, surgiram os sistemas de gestão de conteúdo, ContentManagement Systems (CMS).

Os CMS permitem organizar as diversas formas de conteúdos(textos, imagens, sons, vídeos, programas de computador, etc) em um repositório usando uma camada de abstração de dados (METADADOS). Dentro deste modelo, os dados coletados de diversas fontes são traduzidos para o modelo do repositório (normalmente usando XML) validados, indexados, classificados e publicados dinamicamente para os usuários de acordo com perfis preestabelecidos.

5 - Os Sistemas de Gestão de Conteúdos

Um dos princípios fundamentos dos CMS é a sistematização do ciclo de vida do conteúdo, que pode ser dividido em três grandes fases :

1) Aquisição

O conteúdo pode ser gerado por diversas fontes, desde os arquivos de textos ou planilhas geradas nos desktops, até sofisticadas apresentações multimídia geradas por pessoal altamente especializado em potentes estações de trabalho. As variadas fontes geram formatos diferentes que devem ser convertidas e descritas em metadados.Os Sistemas de Gestão de Conteúdos fornecem mecanismos que permitem a coleta destas fontes de forma automática e eficiente.

2) Gestão

A gestão do conteúdo pode ser subdividida em :

a) Autoria

Os geradores do conteúdo têm à sua disposição mecanismos que permitem a dispensa deintermediação humana, habilitando-os a interagir diretamente com o repositório central,agilizando o fluxo e distribuindo responsabilidades. Entretanto, regras básicas são respeitadas,permitindo ações de gestão na origem das informações, como por exemplo, controle deversões e auditorias.

b)Mecanismos de busca, recuperação e classificação

O volume de informações submetido à gestão pelos CMS está além da capacidade de gestão por um indivíduo, os esforços para classificação por pessoas seriam inviáveis. Por estes aspectos, estes recursos automáticos são imprescindíveis aos CMS. Os Mecanismos de classificação automática permitem através de comparação com taxonomias pré-definidas ageração de metadados necessários à personalização dos conteúdos.

3)Processo Editorial

É estabelecido um fluxo de aprovações que permite um controle efetivo dos conteúdos divulgados.

Ciclo de vida do Conteúdo

O conteúdo está sujeito a um processo contínuo de criação, publicação e obsolescência. Os CMS agregam recursos para divulgar, por exemplo, um banner referente a uma feira somente nos dias que a antecedem e interromper automaticamente sua divulgação deste banner após uma determinada data. Em um grande portal, qual a equipe seria necessária para exercer manualmente este controle? considerando que tipicamente existem dezenas de banners ativos simultaneamente.

Armazenamento do conteúdo

O repositório é um aparato de armazenamento e controle de acesso ao conteúdo em seus diversos formatos e em sua representação através de metadados. Tais dados podem ser armazenados diretamente no sistema de arquivos do sistema operacional do servidor ou mais freqüentemente em SGBDs relacionais.

Divulgação

Por questões de segurança, vários CMS trabalham em duas camadas, a primeira de retaguarda, responsável pelas fases de aquisição e gestão das informações e a segunda responsável pela divulgação dos conteúdos. A camada de divulgação é responsável por diversos serviços, dentre eles:

Personalização

O elevado volume de informações remete à necessidade de um filtro que permita aclassificação automática de um conteúdo em um determinado perfil, dentro do modelo “myportal” tão difundido entre os grandes portais.

Permissões de Acesso

A partir do momento em que as informações são divulgadas na INTERNET, devem estartuteladas por um rigoroso controle de acessos sob o risco de serem corrompidas ou para usar expressão da moda hackeadas.

Controle de Performance

Todos os esforços prévios seriam inúteis ou no mínimo comprometidos se o conteúdo não puder ser acessado em um tempo considerado aceitável pelos usuários, e devemos registrar que este conceito de “tempo aceitável” vem diminuindo vertiginosamente. Os mecanismos de armazenamento temporário (cache) são largamente difundidos.

Convergência

A tendência da disseminação de artefatos alternativos para acesso ao conteúdo parece estarconsolidada e em franca expansão. Os CMs devem fornecer alternativas tecnologicamenteestáveis para divulgação de conteúdos em PDAs, Celulares e etc.

6 – CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Yankee Group, líder mundial na consultoria em tecnologias estratégicas, através de relatóriopublicado em maio de 2001 [2] prevê a expansão do mercado mundial de CMS dos atuais US$1.3 milhões para aproximadamente US$ 3.0 milhões em 2004. Esta expansão está relacionada à adoção dos CMS por empresas de porte médio e a proliferação de produtos baseados empadrões tecnológicos emergentes.

A prevalência do conteúdo é uma conseqüência natural do amadurecimento da INTERNET, pois desde o início, ela foi criada para o compartilhamento de informações, que justificam a construção e manutenção de uma teia da largura do mundo.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

[1] The Journal of Electronic PublishingJune, 1998 Volume 3, Issue 4ISSN 1080-2711 http://www.press.umich.edu/jep/03-04/kartchner.html

[2] “Managing the Content Explosion into Content-Rich Applications”, YankeeGroup Report, Internet Computing Strategies, Vol. 6, No. 3, May 2001.http://niteg.eci.ufmg.br/GEI/modulos/organizacoesemrede/materialdidatico/artigos/docs

/surveygestaoconteudo